12月21日中午，农行渠县和平街支行迎来了一位神色焦急的客户——郑女士。她匆匆走进大厅，脸上满是担忧和无助。原来，她的13岁女儿小李（化名）在购买游戏账号时，不慎落入了网络诈骗的陷阱，辛苦攒下的近5000元就这样被骗走了。
面对这一突发情况，网点当班工作人员舒风霖迅速行动起来，用他专业而温暖的服务，为郑女士送去了希望。他首先耐心倾听了郑女士的诉说，然后详细了解了事情的经过。原来，小李因患有抑郁症目前辍学在家，平时沉迷于网络游戏。这次，她在QQ上添加了卖家好友，想要购买“光遇”游戏账号。然而，卖家却利用虚假链接，诱导小李下单并支付了款项。
得知这是一场网络诈骗后，舒风霖没有丝毫迟疑。他一边安抚郑女士的情绪，一边迅速指导她进行一系列操作，包括将银行卡限额管控、解绑快捷支付渠道、修改密码等。同时，他还帮助郑女士恢复了被删除的付款记录，并整理了相关证据。 忙活了整整一个小时，舒风霖连午饭都顾不上吃，他的心中只有客户的利益和安全。
在舒风霖的悉心帮助下，郑女士成功完成了报案手续，她心中的大石也终于落地。她感激涕零地对舒风霖说：“太感谢你了，舒先生！你不仅帮我挽回了损失，还让我感受到了人间的温暖。”而舒风霖则谦虚地表示：“这是我应该做的，郑女士。只要客户有需要，我们都会竭尽全力去帮助。”
此次事件不仅展现了渠县农行员工的高度责任感和专业素养，更彰显了他们服务客户的良好形象。农行渠县支行始终秉承“急客户之所急，想客户之所想”的服务理念，勇于担当，主动为客户提供延时服务。他们用实际行动诠释了“有温度的银行”的真谛，赢得了客户的赞誉和信任。
未来，农行渠县支行将继续加强对未成年以及青年客户群体的反诈宣传教育，切实守护人民群众的钱袋子。同时，他们也将不断提升服务质量，努力为客户提供更加优质、高效的金融服务。
来源：渠县农行
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